文章導(dǎo)讀：近期，上海即富旗下第三方支付公司開(kāi)店寶支付服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)店寶支付”）頻頻因業(yè)務(wù)員不當(dāng)推銷(xiāo)POS機(jī)等問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，且此前曾屢次因業(yè)務(wù)違規(guī)被央行處罰或警告。
近期，上海即富旗下第三方支付公司開(kāi)店寶支付服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)店寶支付”）頻頻因業(yè)務(wù)員不當(dāng)推銷(xiāo)POS機(jī)等問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，且此前曾屢次因業(yè)務(wù)違規(guī)被央行處罰或警告。
官網(wǎng)信息顯示，上海即富成立于2012年，注冊(cè)資本1億元，主要為小微商家提供數(shù)據(jù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括第三方支付、圈子電商、數(shù)據(jù)征信、數(shù)據(jù)外包等。旗下全資子公司開(kāi)店寶支付擁有全國(guó)銀行卡收單業(yè)務(wù)許可證、區(qū)域性預(yù)付卡發(fā)行與受理許可證等一系列經(jīng)營(yíng)許可。
業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升 難掩旗下支付機(jī)構(gòu)屢次被罰尷尬
一石激起千層浪，副董事長(zhǎng)被查事件也引起市場(chǎng)對(duì)上海即富的關(guān)注。北京商報(bào)記者注意到，10月28日，上海即富控股股東亞聯(lián)發(fā)展在2019年三季報(bào)中披露了上海即富的業(yè)績(jī)情況，營(yíng)收凈利均為正增長(zhǎng)。
前三季度，上海即富實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入27.6億元，同比增長(zhǎng)18.56%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上海即富股東的凈利潤(rùn)2.69億元，同比增加3.74%；歸屬于上市公司的凈利潤(rùn)1.19億元，較去年同期增長(zhǎng)3.34%。對(duì)于營(yíng)收、凈利雙升的原因，三季報(bào)中并未披露。
雖然業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好，但難掩全資子公司開(kāi)店寶支付多次領(lǐng)央行罰單尷尬。僅在2個(gè)月前的8月20日，央行上海總部開(kāi)具行政處罰信息顯示，因違反支付業(yè)務(wù)規(guī)定央行上海分行依法對(duì)開(kāi)店寶支付處以共計(jì)48萬(wàn)元罰款。此外，8月7日，開(kāi)店寶支付呼和浩特分公司因違反《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，被央行呼和浩特中心支行處以警告。
更早之前，開(kāi)店寶支付被罰更為頻繁。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該公司2018年期間被罰4次。2018年10月31日，開(kāi)店寶支付因違反支付業(yè)務(wù)規(guī)定，被央行上海分行處以18萬(wàn)元罰款；2018年8月1日，開(kāi)店寶支付黑龍江分公司因未按照規(guī)定履行客戶(hù)身份識(shí)別義務(wù)的違法事實(shí)，被處以50萬(wàn)元的罰款；2018年6月28日，開(kāi)店寶支付河南分公司因違反《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，被央行鄭州分行處以3萬(wàn)元罰款；同年5月9日，開(kāi)店寶支付江西分公司被給予“限期改正，并處5萬(wàn)元罰款”的行政處罰。
為何罰單層出不窮？蘇寧金融研究院高級(jí)研究員黃大智則表示，支付機(jī)構(gòu)頻頻收到罰單，可從兩個(gè)角度去看：從主觀上來(lái)說(shuō)，在備付金上交等大背景下,多數(shù)中小支付機(jī)構(gòu)盈利空間縮小，為了“活下去”有意或無(wú)意觸碰一些如違規(guī)收單、違規(guī)轉(zhuǎn)接支付接口或博彩等灰色地帶，因此收到監(jiān)管的處罰；另從客觀角度來(lái)看，許多第三方支付會(huì)將收單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給外包商，如果外包商出現(xiàn)了違法違規(guī)交易情況，同樣會(huì)導(dǎo)致公司被監(jiān)管處罰。黃大智進(jìn)一步告訴北京商報(bào)記者，當(dāng)前央行對(duì)各類(lèi)違規(guī)支付行為的整頓處罰在逐漸加強(qiáng)，且今后強(qiáng)監(jiān)管態(tài)勢(shì)仍會(huì)持續(xù)下去。
而上海即富方面向北京商報(bào)記者回應(yīng)稱(chēng)，針對(duì)監(jiān)管所指出的問(wèn)題，其都會(huì)進(jìn)行解決處理。
POS機(jī)拓展迅猛 因不當(dāng)推銷(xiāo)頻被投訴
三季報(bào)還透露，近兩年來(lái)，隨著上海即富業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，布放POS機(jī)的金額有所上升。不過(guò)，在業(yè)務(wù)拓展迅猛的同時(shí)，旗下開(kāi)店寶支付多次因POS機(jī)不當(dāng)推銷(xiāo)、刷卡支付未到賬等問(wèn)題，被用戶(hù)投訴。
10月31日，用戶(hù)李旺（化名）向北京商報(bào)記者表示，開(kāi)店寶支付業(yè)務(wù)員曾向其推銷(xiāo)辦理POS機(jī)，在被明確告知不辦理后，業(yè)務(wù)員承諾辦理POS機(jī)即可辦理大額度信用卡，且不收押金。不過(guò)在成功辦理后，業(yè)務(wù)員立即“變臉”稱(chēng)要收取398元押金激活，7天后押金會(huì)退回到卡中。但是，7天后，李旺并未收到退還押金，且信用卡也未成功辦理，手續(xù)費(fèi)也較之前承諾的更高。
對(duì)于該投訴的進(jìn)展，李旺進(jìn)一步指出，“目前已無(wú)法聯(lián)系上業(yè)務(wù)員，其后跟客服溝通費(fèi)率問(wèn)題但對(duì)方屢次稱(chēng)無(wú)法查詢(xún)。”
值得注意的是，在聚投訴、黑貓投訴等平臺(tái)上，與李旺類(lèi)似的投訴屢見(jiàn)不鮮。另一位投訴人王一（化名）也稱(chēng)，當(dāng)初開(kāi)店寶支付POS機(jī)業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)POS機(jī)時(shí)，曾承諾半年返還押金。10月15日，用戶(hù)王一辦理的開(kāi)店寶支付POS機(jī)使用已滿(mǎn)半年，但聯(lián)系業(yè)務(wù)員退還押金時(shí)，對(duì)方不僅不退還，還對(duì)其進(jìn)行拉黑處理，聯(lián)系客服也屢屢無(wú)果。截至10月31日，聚投訴上關(guān)于開(kāi)店寶支付的投訴達(dá)141條，其中對(duì)其POS機(jī)不當(dāng)推銷(xiāo)的投訴達(dá)127件。
黃大智表示，POS機(jī)不當(dāng)推銷(xiāo)問(wèn)題要分兩種情況看，一是支付公司自身責(zé)任，另外還要看其外包商的責(zé)任。一方面是支付公司工作人員，許多業(yè)務(wù)員為達(dá)成銷(xiāo)售額，常常會(huì)以推銷(xiāo)信用卡或POS機(jī)套現(xiàn)等模式去銷(xiāo)售POS機(jī)。這類(lèi)情況下，支付機(jī)構(gòu)需承擔(dān)管理不嚴(yán)或者是管理不善的責(zé)任。此外，很多支付機(jī)構(gòu)會(huì)委托外包商開(kāi)展商戶(hù)收單行為或推廣POS機(jī)服務(wù)，如果合作商存在前述違規(guī)情況，盡管該行為是外包商，但支付機(jī)構(gòu)同樣有管理不善、監(jiān)督不嚴(yán)的責(zé)任。事實(shí)上，這類(lèi)情況下，支付機(jī)構(gòu)也面臨一種有心無(wú)力的情況，要想管理需要付出非常大的成本。
同時(shí)，一位第三方支付行業(yè)從業(yè)人士告訴北京商報(bào)記者，目前POS機(jī)線下推廣水相當(dāng)深。很多支付機(jī)構(gòu)是通過(guò)層層代理推進(jìn)落地，其中很多業(yè)務(wù)員為推廣業(yè)務(wù)會(huì)冒充機(jī)構(gòu)人員去辦理，押金問(wèn)題也確實(shí)存在。
對(duì)此，上海即富相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)：“對(duì)于業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)POS機(jī)問(wèn)題，我司也在處理，目前已經(jīng)制定了相應(yīng)的措施。”他進(jìn)一步稱(chēng)：“在現(xiàn)行體系下，一些業(yè)務(wù)開(kāi)展都是通過(guò)合作伙伴開(kāi)展，盡管我們多次宣導(dǎo)，但還是有業(yè)務(wù)員出現(xiàn)了偏差，這并非公司行為，而是個(gè)別從業(yè)人員的問(wèn)題。但相對(duì)行業(yè)情況來(lái)看，我們目前這方面的投訴還是相對(duì)較少的。”
文章來(lái)自：北京商報(bào)
